Account Manager

Votre périmètre de responsabilité.

Offrez aux clients un interlocuteur commercial fiable et aux équipes internes une vision exacte des accords. Préservez la confiance en reliant attentes, périmètre, décisions et réalité de la livraison.

Vos responsabilités.

• Entretenir les relations avec les interlocuteurs clients et tenir à jour les priorités, décisions et informations commerciales des comptes.
• Coordonner les communications client, revues de compte et discussions de périmètre avec les responsables du travail.
• Clarifier les demandes de changement et leurs conséquences avant tout nouvel engagement, en impliquant les responsables commerciaux et de livraison concernés.
• Accompagner les discussions de renouvellement et d’extension lorsque cela est pertinent, à partir d’une compréhension claire des besoins et des capacités de livraison.
• Collaborer avec le responsable satisfaction client, centré sur l’adoption et les résultats, pour garder une vision complète de la santé du compte.

Ce que vous apportez.

• Une expérience de la gestion de relations client continues, y compris les attentes difficiles, les changements de périmètre et les priorités concurrentes des interlocuteurs.
• Un solide jugement commercial et la capacité à discuter clairement de la valeur, des arbitrages et des engagements.
• Une excellente communication écrite, des réunions structurées et une trace fiable des décisions et du suivi.
• L’assurance nécessaire pour signaler tôt les risques et coordonner une solution sans engager une autre équipe à sa place.

Ce qui caractérise un travail solide.

• Au cours de vos 90 premiers jours, établir une vision claire des comptes confiés, des interlocuteurs, des engagements et des priorités commerciales.
• Veiller à ce que les clients et les équipes internes comprennent le périmètre, les décisions et les prochaines étapes essentielles.
• Traiter les nouvelles opportunités et les changements avec des responsabilités claires et des attentes réalistes.

Montrez-nous votre travail.

• Décrivez les comptes gérés, votre périmètre de responsabilité et des exemples montrant comment vous avez protégé ou développé la relation.
• Partagez un plan de compte, un échange sur un changement ou une communication avec les parties prenantes existants et anonymisés illustrant votre approche.