Responsable satisfaction client

Votre périmètre de responsabilité.

Accompagnez le client de la livraison à une adoption utile. Rendez visibles les résultats, les usages et les difficultés non résolues, et aidez l’équipe concernée à agir avant qu’ils n’affectent la confiance ou la valeur obtenue.

Vos responsabilités.

• Gérer un portefeuille de trois à cinq clients et documenter leurs priorités, les résultats visés et leurs besoins d’accompagnement à l’adoption.
• Mener des points utiles pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui bloque et le soutien dont le client a besoin ensuite.
• Coordonner l’intégration, les conseils pratiques et le suivi des problèmes avec les personnes responsables de la livraison.
• Identifier les possibilités d’extension pertinentes lorsque de nouveaux besoins apparaissent, puis les transmettre à l’équipe commerciale ou technique compétente.
• Échanger avec l’Account Manager sur le contexte de la relation tout en gardant votre priorité sur l’adoption, la satisfaction et la valeur réellement obtenue.

Ce que vous apportez.

• L’expérience de l’accompagnement de clients professionnels après le déploiement, y compris lorsqu’il fallait rétablir l’adoption ou la confiance.
• Une écoute attentive, une communication écrite claire et la capacité à transformer une insatisfaction vague en prochaines étapes concrètes.
• L’aisance nécessaire pour apprendre les logiciels et les processus opérationnels afin d’en discuter l’usage pratique avec les clients.
• Le discernement nécessaire pour résoudre un problème, l’escalader ou solliciter le responsable commercial plutôt que promettre un nouveau périmètre.

Ce qui caractérise un travail solide.

• Au cours de vos 90 premiers jours, comprendre les objectifs, les interlocuteurs et les obstacles de chaque client confié.
• Établir des plans de réussite clairs et attribuer des prochaines étapes à un responsable pour les problèmes non résolus.
• Faire remonter les opportunités de développement pertinentes avec assez de contexte pour que l’équipe concernée les évalue.

Montrez-nous votre travail.

• Partagez des exemples anonymisés d’amélioration de l’adoption, de rétablissement d’une relation difficile ou d’aide à l’atteinte d’un résultat convenu.
• Joignez un plan de réussite client ou une revue de compte existants si vous pouvez les partager sans divulguer d’informations client.