Account Manager

Was Sie verantworten.

Geben Sie Kunden einen verlässlichen kaufmännischen Ansprechpartner und internen Teams ein korrektes Bild der Vereinbarungen. Sichern Sie Vertrauen, indem Sie Erwartungen, Leistungsumfang und Entscheidungen mit der Realität der Umsetzung verbinden.

Ihre Aufgaben.

• Pflegen Sie Beziehungen zu Kundenverantwortlichen und halten Sie Prioritäten, Entscheidungen und kaufmännischen Kontext aktuell.
• Koordinieren Sie Kundenkommunikation, Account-Reviews und Gespräche zum Leistungsumfang mit den für die Arbeit zuständigen Personen.
• Klären Sie Änderungswünsche und ihre Auswirkungen, bevor neue Zusagen entstehen, und beziehen Sie die zuständigen Umsetzungs- und kaufmännischen Verantwortlichen ein.
• Unterstützen Sie gegebenenfalls Verlängerungs- und Erweiterungsgespräche auf Basis klar verstandener Anforderungen und verfügbarer Umsetzungskapazität.
• Arbeiten Sie mit dem für Nutzung und Ergebnisse zuständigen Manager für Kundenzufriedenheit zusammen, um die gesamte Kundensituation im Blick zu behalten.

Was Sie mitbringen.

• Erfahrung mit laufenden Kundenbeziehungen, einschließlich schwieriger Erwartungen, verändertem Leistungsumfang und konkurrierenden Interessen von Beteiligten.
• Starkes kaufmännisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Wert, Abwägungen und Zusagen klar zu besprechen.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation, strukturierte Besprechungen und verlässliche Dokumentation von Entscheidungen und Folgeschritten.
• Die Sicherheit, Risiken frühzeitig anzusprechen und Lösungen zu koordinieren, ohne im Namen anderer Teams Zusagen zu machen.

Woran wir gute Arbeit erkennen.

• Erarbeiten Sie in Ihren ersten 90 Tagen ein klares Bild der zugeordneten Kunden, Beteiligten, Zusagen und wirtschaftlichen Prioritäten.
• Sorgen Sie dafür, dass Kunden und interne Teams Leistungsumfang, Entscheidungen und wichtige nächste Schritte verstehen.
• Bearbeiten Sie neue Möglichkeiten und Änderungen mit klarer Verantwortung und realistischen Erwartungen.

Zeigen Sie uns Ihre Arbeit.

• Beschreiben Sie betreute Kunden, Ihren Verantwortungsumfang und Beispiele, wie Sie die Beziehung gesichert oder weiterentwickelt haben.
• Teilen Sie einen vorhandenen anonymisierten Account-Plan, eine Änderungsabstimmung oder eine Stakeholder-Kommunikation, die Ihre Vorgehensweise zeigt.