KundenerfolgWir stellen ein
Manager für Kundenzufriedenheit
Helfen Sie drei bis fünf Kunden, einen konkreten Nutzen aus unseren Systemen und Leistungen zu ziehen. Verstehen Sie, was Erfolg für sie bedeutet, und verfolgen Sie, ob er eintritt.
Remote. Weltweit.Von überall bewerben.
Arbeitszeiten nach CEST oder EST.Gemeinsame Arbeitszeiten, unabhängig vom Wohnort.
Erfahrung, die sichtbar wird.Bringen Sie Arbeit mit, hinter der Sie stehen.
Was Sie verantworten.
Begleiten Sie Kunden von der Übergabe bis zur sinnvollen Nutzung. Machen Sie Ergebnisse, Nutzung und ungelöste Hindernisse sichtbar und helfen Sie dem zuständigen Team, Probleme zu lösen, bevor Vertrauen oder Nutzen darunter leiden.
Relevante Erfahrung
In der Regel mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg oder in der Leistungserbringung, mit direkter Verantwortung für laufende Ergebnisse von B2B-Kunden.
Ihre Aufgaben.
- Betreuen Sie drei bis fünf Kunden und dokumentieren Sie deren Prioritäten, angestrebte Ergebnisse und Unterstützungsbedarf bei der Nutzung.
- Führen Sie hilfreiche Abstimmungen, die zeigen, was funktioniert, was blockiert ist und welche Unterstützung als Nächstes benötigt wird.
- Koordinieren Sie Einführung, praktische Anleitung und die Nachverfolgung von Problemen mit den für die Umsetzung zuständigen Personen.
- Erkennen Sie sinnvolle Erweiterungsmöglichkeiten bei neuen Anforderungen und geben Sie diese an das zuständige kaufmännische oder technische Team weiter.
- Tauschen Sie Beziehungskontext mit dem Account Manager aus und halten Sie Ihren eigenen Fokus auf Nutzung, Zufriedenheit und tatsächlich erreichtem Nutzen.
Was Sie mitbringen.
- Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden nach der Einführung, auch wenn Nutzung oder Vertrauen erst wieder aufgebaut werden mussten.
- Gutes Zuhören, klare schriftliche Kommunikation und die Fähigkeit, unbestimmte Unzufriedenheit in konkrete nächste Schritte zu übersetzen.
- Die Bereitschaft, Software und betriebliche Abläufe so gut kennenzulernen, dass Sie deren praktischen Einsatz mit Kunden besprechen können.
- Sicheres Urteilsvermögen dazu, wann Sie ein Problem lösen, eskalieren oder kaufmännlich Verantwortliche einbeziehen, statt neue Leistungen zu versprechen.
Woran wir gute Arbeit erkennen.
- Verstehen Sie in Ihren ersten 90 Tagen die Ziele, Ansprechpartner und Hindernisse jedes Ihnen zugeordneten Kunden.
- Etablieren Sie klare Erfolgspläne und sorgen Sie bei ungelösten Problemen für nächste Schritte mit eindeutiger Verantwortung.
- Machen Sie sinnvolle Wachstumsmöglichkeiten mit genügend Kontext sichtbar, damit das zuständige Team sie beurteilen kann.
Zeigen Sie uns Ihre Arbeit.
- Teilen Sie anonymisierte Beispiele, wie Sie die Nutzung verbessert, eine schwierige Beziehung stabilisiert oder ein vereinbartes Kundenziel unterstützt haben.
- Fügen Sie einen vorhandenen Erfolgsplan oder Kundenbericht bei, sofern dies ohne Offenlegung von Kundeninformationen möglich ist.
Verwenden Sie vorhandene Arbeiten, die Sie teilen dürfen. Anonymisieren Sie vertrauliche Kundendetails und erläutern Sie Ihren eigenen Beitrag.
Die passende Rolle finden
Alle neun Möglichkeiten ansehen