Einer echten Aufgabe folgen
Wählen Sie eine Aufgabe, die Ihr Team bereits erledigt: eine Anfrage qualifizieren, ein Kundenupdate vorbereiten oder Informationen für eine Entscheidung sammeln. Verfolgen Sie den Auslöser, die benötigten Informationen, die beteiligten Tools und ein gutes Ergebnis. So erhält die Implementierung eine konkrete Aufgabe.
Die Übergaben definieren
Legen Sie fest, wo ein Agent handeln darf und wo ein Mensch prüfen muss. Ein Entwurf, eine Empfehlung und eine Aktion, die einen Kundendatensatz ändert, haben unterschiedliche Folgen. Machen Sie diese Grenzen zum Teil des Designs.
Das Ergebnis sichtbar und prüfbar machen
Vereinbaren Sie vor der Umsetzung, woran Erfolg gemessen wird. Testen Sie den gesamten Workflow mit den Menschen, die ihn nutzen werden – einschließlich fehlender Informationen, ungewöhnlicher Anfragen und der Übergabe an einen Menschen.
Verantwortung direkt am System verankern
Eine nützliche Implementierung hat jemanden, der ihren Betrieb verantwortet. Schulung, Prüfung und Weiterentwicklung gehören ebenso zur Zusammenarbeit wie die Software. So verstehen wir AI Layer: als Teil eines arbeitenden Unternehmens.